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服務保障

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電線電纜產品服務保障承諾

愛譜華頓——“弱電線纜專家與領導者”的品牌榮譽根植于高質量的產品與服務。產品設計與制造遵循安全可靠、穩定長效的應用標準,并堅持在用戶服務中實現品牌價值。

  ·  全國免費800客戶服務電話,為用戶提供產品知識、技術支持、系統方案優化配置等售前、售中、售后的咨詢服務。
  ·  愛譜華頓為用戶提供24小時全天候技術服務支持,建立多通道的咨詢通路(電話、在線……)。
  ·  快速的服務響應機制,保證用戶提出服務需求后2小時內給予響應,反饋與建議2個工作日內答復。
  ·  產品品質監控實現流程節點可溯。使產品在原料采購、設備生產、成品檢驗等各個制造環節持續受控狀態,為產品質量提供保障。
  ·  愛譜華頓在全國各主要大(中)型城市設立60余家分支機構,8個大型倉儲中心,在保證產品齊全、物流快捷、施工支持的同時,更滿足了用戶在不同地域與領域對產品配套差異化的直面需求。
  ·  愛譜華頓杜絕采購和使用再生料或低劣原輔材料,電線電纜制品在室內正常使用壽命,按不同產品可達15—20年。

電線電纜產品售后保障流程

快速的售后反應機制,保障用戶售后處理的快捷、便利。

愛譜華頓綜合布線全系列產品,均系在國內、國際相關質量標準的基礎上生產與制造。出廠前,嚴格執行高于行業的品質管控標準,進行包括材料、工藝、性能等在內的,多指標、多項目檢測流程。實現質保周期內,愛譜華頓綜合布線全系列產品的品質優良。

綜合布線產品質量保障

愛譜華頓對品牌提供的所有綜合布線產品提供質量服務保障。

  ·  使用時限

愛譜華頓品牌綜合布線產品使用時限為20年。

(注:包括銅纜、光纜、光纖配線、銅纜配線及機柜箱體等,不包括有源供電產品)

  ·  材料與工藝

愛譜華頓綜合布線產品材料及工藝執行國際檢測、檢驗標準。杜絕采購與使用再生料或低劣原輔料。在正確安裝下,用戶可放心使用。

  ·  銅纜產品性能

愛譜華頓提供的銅纜布線產品性能滿足并超過ISO/IEC11801,TIA/EIA-568C及等同的中國行業標準YD/T 926等標準中規定NEXT,PSNEX,ELFEXT,PSELFEXT,回波損耗,衰減等定義之指標要求。

  ·  光纜產品性能

愛譜華頓提供的光纜布線產品滿足并超過IS0/IEC11801,TIA/EIA-568C及等同的中國行業標準YD/T926等標準中規定的回波損耗、插入損耗、衰減、色散、帶寬等定義之指標要求。

系統布線應用保障范圍

  ·  愛譜華頓保證,在質保期間愛譜華頓綜合布線項目可支持綜合布線系統在設計安裝時設定的應用連接,保證物理鏈路的正確運行,但不包括電子硬件故障及信息軟件問題故障。

  ·  對于永久鏈路及信道產品內,未使用全系列愛譜華頓產品,愛譜華頓將不提供保障永久鏈路及信道質保。

  ·  對于項目必須外購的其他配套產品,需經愛譜華頓設計確認合格后方可使用,否則由選擇不匹配的配套產品而導致的系統問題,愛譜華頓將不予以質保。

綜合布線產品服務保障

  ·  技術咨詢

愛譜華頓具有完善的布線支持服務團隊,通過服務熱線800-819-4888,電子郵箱[email protected],或登錄愛譜華頓官方網站www.bsgej.tw獲取服務網點的電話等多種方式提供咨詢服務,解答用戶在安裝、使用及維護中出現的問題。

  ·  產品退/換貨

在愛譜華頓和用戶通過咨詢、測試后,經雙方協商確認換貨的,愛譜華頓將為客戶提供退/換貨服務和備品替用服務(執行集團公司統一換貨標準)。

  ·  現場支持

如在項目當地愛譜華頓設立有辦事處及技術支持團隊,通過非現場支持手段確實無法解決的,愛譜華頓將派遣專業工程師赴項目現場,協助用戶分析、確定問題,聽取用戶意見后協助處理問題。


貫穿產品售前的整體工程方案設計、選型

根據用戶具體工程的要求以及安防的相關標準,精心提供優化的設計施工方案和性價比卓越的產品,向用戶提供值得借鑒的參考依據。

產品售中的導購

根據售前的設計施工方案以及施工中實際現場的情況,對原有設備選型進行優化和調整,指導用戶選用最適用的產品。

產品售后服務

 1.質保期限

  ① 監控器材各系列產品的默認質保期限如下:

     常規產品質保期限為兩年,紅外產品質保期限為一年。

  ② 以采購時所簽訂的合同協議中《質保條款》為準。

 2.質保期限界定

     以原始采購發票或收據的開具日期作為質保期限的起始日期。(如不能追溯購買日期,則按照產品序列號條碼之出庫日期推算)

 3.三包服務

  ① 包退

     自購買之日起7天內,所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,經公司技術服務人員測試確認后,用戶可以選擇退貨、換貨或者免費修理。(特價機、樣機外觀不包修,不包退換)

  ② 包換

     自購買之日起30天內,所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,經公司技術服務人員測試確認后,用戶可以選擇換貨或者免費修理。(特價機、樣機外觀不包修,不包退換)

  ③ 包修

     質保期限內如所購產品出現保修范圍內的故障時,公司為用戶免費維修或更換屬產品質量原因所損壞的零部件。

  ④ 下列情況不屬“三包范圍”,需實行收費修理:

·  消費者因搬運、使用、維護、保管不當造成損壞的。

·  非我公司技術人員維修或安裝造成損壞的。(包括消費者自行安裝或拆卸修理的)

·  無有效發票或購買證明的,且無法證明屬于質保期限內的。

·  發票或證明與實物不符或涂改的。

·  因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

·  使用環境(如電壓、濕度、溫度、通風條件等)不合產品說明書的表述,造成損壞的。

·  超過質保期限的。

 4.服務方式

  ① 全國聯保,就近服務

     凡購買我公司的產品出現故障時,可撥打最近的服務機構聯系電話進行報修,技術人員將在兩個小內回電聯系,并確認解決方案。

  ② 咨詢服務

     用戶在使用本公司產品有任何疑問時,歡迎撥打服務熱線800-819-4888進行咨詢(郵箱[email protected]);或登錄愛譜華頓官方網站www.bsgej.tw獲取服務網點的電話。

 5.承諾時限

  ① 購買三個月內的產品出現保修范圍內的故障時,我們在收到送修的產品后72小時內修復或更換相應的替代品。(不含郵寄時間)

  ② 三個月以上的產品,且質保期限內出現保修范圍內的故障時,我們在收到送修的產品后3-5個工作日內修復。(特殊情況除外)

  ③ 質保期限外的產品收到后根據實際情況,與用戶確認維修方案、費用及維修時間,征得同意后再行維修。

 6.備注

  ① 保外維修的產品或更換的配件質保期限為三個月。

  ② 換貨產品需保證外觀無任何損傷且包裝完整。

  ③ 愛譜華頓公司保留對本承諾的最終解釋權。

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